¡Buscamos a un/una Jefe/a de Atención al cliente, calidad y medio ambiente para nuestro servicio de tranvía en Jaén! ¿te apuntas?
🚀Tu misión será Garantizar la correcta gestión integrada de la Atención al Cliente, la Seguridad Operativa, la Calidad del Servicio y el Medio Ambiente del Sistema Tranviario de Jaén, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales, la seguridad del sistema, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua del servicio, especialmente durante la fase de puesta en marcha y posteriormente en la explotación ordinaria.
🧠¿Qué conocimientos necesitas?
Seguridad operativa en sistemas tranviarios incluidos planes de autoprotección y gestión de siniestros.
Gestión de calidad y medio ambiente, con conocimiento de certificaciones QAS y auditorías.
Atención al cliente y gestión de reclamaciones, incluidos billetaje, facturación y encuestas de satisfacción.
Gestión y análisis de indicadores contractuales, mediante sistemas como GIySCS.
Marco contractual, normativo y gestión de seguros, especialmente RC y automóviles
🙌¿Cuáles serán tus funciones?
Atención al Cliente y Billetaje
Gestionar el Centro de Atención al Cliente ubicado en Talleres y Cocheras.
Gestionar la facturación y los procesos asociados.
Gestionar la personalización de tarjetas y títulos de transporte.
Desarrollar e implementar el plan de información y servicio al cliente.
Gestionar las reclamaciones de los usuarios.
Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción del cliente.
Gestionar el control de billetaje y el seguimiento de disfunciones asociadas.
Seguridad Operativa
Asumir la responsabilidad de la seguridad operativa del sistema tranviario.
Desarrollar, implantar y mantener actualizado el Plan de Autoprotección.
Participar en el Comité de Descansos / Autorizaciones de Trabajo, asegurando la coherencia con los requisitos de seguridad.
Gestionar el contrato con la empresa de vigilancia.
Coordinar el seguimiento de incidentes y accidentes desde el punto de vista de seguridad operativa.
Seguimiento de siniestros y seguros
Gestionar las pólizas de seguros (Responsabilidad Civil, Automóviles y otras).
Gestionar los procesos de reclamaciones y siniestros, en coordinación con aseguradoras y otras áreas del operador.
Realizar el seguimiento técnico-administrativo de los expedientes de siniestros.
Calidad del servicio y medio ambiente
Diseñar, implantar y mantener el sistema integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente.
Gestionar y coordinar auditorías internas y externas mediante empresas especializadas. (Participar )
Gestionar las certificaciones QAS y los planes de mejora asociados. (Participar)
Desarrollar y mantener el sistema de gestión de incidencias y monitorización de la calidad del servicio (GIySCS).
Calcular los indicadores contractuales mediante el GIySCS, en coordinación con Operaciones y Coordinación de Mantenimiento.
Reporting, planificación y control contractual
Participar en el desarrollo del Proyecto Operativo en su ámbito de competencia.
Elaborar informes por área (mensuales, trimestrales y anuales).
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tanto en la emisión de planes como en la prestación del servicio.
Presentar informes y resultados a la Dirección y a la Administración cuando sea requerido.
🫵¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Seguridad operativa del sistema tranviario.
Calidad del servicio prestado a los usuarios.
Cumplimiento de los requisitos contractuales.
Gestión adecuada de reclamaciones, siniestros y seguros.
Fiabilidad de los indicadores de calidad y seguridad.
Imagen del Sistema Tranviario de Jaén ante los pasajeros.