Misión: Gestionar el pulso diario del Sistema Tranviario. Liderar la planificación del servicio y la dirección del Puesto de Control Central (PCC) para asegurar que la operación sea un modelo de seguridad, puntualidad y eficiencia, garantizando una experiencia de viaje excelente para el ciudadano.
Perfil requerido:
Grado en Ingeniería
Se valorará Máster afín con el puesto de trabajo ofertado.
Mínimo 10 años de experiencia, con al menos 3 años como Jefe de Operaciones en transporte público y 5 años como operador o jefe de PCC en sistemas de transporte.
Conocimientos de herramientas informáticas y de señalización ferroviaria (SCADA, GMAO).
Funciones:
Dirigir y coordinar el equipo de operaciones, garantizando la prestación de un servicio seguro, puntual y conforme a la normativa y a los procedimientos establecidos.
Liderar, motivar y supervisar al personal operativo, manteniendo una gestión cercana, resolutiva y orientada al cumplimiento de objetivos y a la calidad del servicio.
Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, evaluando su impacto en el servicio y escalándolas al Director de Operaciones cuando su criticidad o alcance así lo requiera.
Definir, revisar y mantener actualizados los procedimientos operativos incluidos en el Proyecto de Explotación, asegurando su correcta implantación y aplicación.
Participar en el cálculo y análisis de los indicadores operativos y de calidad del servicio, mediante el sistema de Gestión de Incidencias y Seguimiento de la Calidad del Servicio (GIySCS), colaborando en la identificación de causas y responsabilidades.
Analizar los resultados operativos y colaborar en la definición y ejecución de planes de mejora continua, orientados a optimizar el rendimiento del servicio y la calidad percibida por los usuarios.
Participar en la preparación y actualización del Proyecto Operativo, aportando la visión y experiencia derivadas de la gestión diaria del servicio.
Participar en reuniones de coordinación con la Administración, colaborando en el ajuste de los planes de operación, así como en la definición de servicios especiales o extraordinarios.
Planificar y organizar el servicio operativo, incluyendo la elaboración de turnos, gráficas, escalas y rotaciones del personal, así como la planificación operativa asociada (cartografía y escalas).
Elaborar y participar en la preparación de los informes operativos por área, con periodicidad mensual, trimestral y anual.
Revisar y validar los informes operativos periódicos, asegurando su coherencia, calidad técnica y adecuación antes de su remisión a la Administración.
Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del área de operaciones, en lo relativo al servicio prestado, la calidad, los plazos establecidos y la presentación de informes.
Responsabilidades:
Garantizar la prestación del servicio de transporte de forma segura, puntual y conforme a la normativa y a lo anunciado a los pasajeros.
Responsabilizarse del rendimiento operativo del departamento, asegurando el cumplimiento de los indicadores contractuales.
Liderar y gestionar al equipo de operaciones, manteniendo la motivación, el buen clima laboral y la eficacia del personal.
Detectar, gestionar y resolver incidencias operativas, proponiendo soluciones y escalando los problemas cuando sea necesario.
Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos operativos definidos en el Proyecto de Explotación.
Supervisar el análisis de indicadores y la mejora continua del servicio.
Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del departamento en términos de servicio, calidad, plazos e informes.
Actuar como interlocutor operativo con la Administración, en coordinación con el Director de Operaciones.